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[終端]如何抓住客戶進店6秒是關鍵

時間:2011-10-18來源:贏銷網 作者: 第一贏銷網點擊:
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如何抓住客戶進店的6秒是關鍵

來源:創業時代網

您曾想過嗎?顧客逛街經過您的店面為什么要進入?

    人潮就是錢潮,所以開店選擇熱鬧的商圈與好的立地,已是想開店者皆知的常識。當店鋪座落在繁華區域的商店街上,礙于租金或建筑形式之條件下,店面寬度往往大都約只有在2米至5米之間,顧客步行經過店面只要花費約6秒鐘的時間,在集市商店密集、競爭者眾多與排擠效應(顧客預算有限買A就不會買B)之情境下,如何讓顧客在短短的6秒鐘內快速決策、決定進入你的店呢?關鍵則取決于你的店面是否具有特色、夠吸引人讓人想進入一窺究竟?如果你能掌握這6秒鐘的關鍵,就能吸引顧客入店創造銷售的機會。

    許多人創業之初,總認為做吃的把口味搞好、賣服飾則掌握好的貨源即可,但卻不知這是創業最基本的條件,如果沒有「好的商品」、要與同業競爭創業成功的機率幾乎等于零。

    在現今消費習慣的改變、重視生活品質與個性化,以及供過于求競爭激烈、「微利時代」來臨的經營環境里,不管你創業的業種或店鋪大小,要讓顧客對你的店鋪青睞、則有賴于整體的「店鋪形象」。有好的商品、應用陳列的技巧將其展示出來,以及利用小道具、燈光、音樂等規劃店鋪空間展現整體的氣氛,塑造特色、品味的同時也塑造了與同業的差異化,利用「視覺性」吸引顧客的第一個目光。以「店鋪形象」策略達到集客戰略促進銷售之目的。

    如何塑造「店鋪形象」?「店鋪形象」的塑造與維持是由商品、店鋪設計、賣場構成、服務、銷售人員、促銷以及顧客管理等所有因素相互連結與配合、才能達到好的「店鋪形象」之綜效。

    例如開一家服飾店,應先設定店鋪定位、目標客層等,然后依據此定位設計店鋪空間,以及規劃商品的組合與店內商品的放置位置、就是顧客動線的設計,在動在線設置導引的VPVisual point)或商品的DPdisplay),搭配上燈光、音樂來吸引顧客的第一好感而進入店鋪。

    接棒的就是銷售人員的服務,要特別注意講話的用詞語氣、態度,以及商品專業知識與公關社交技巧的應用,來攏絡顧客的〝心〞,搭配特殊的服務設計、即提供給顧客的附加價值,例如除了基本的修改外,代為預定、搭配咨詢、整體造型化妝…等,都是可作為服務區隔化的因素;加上定期的促銷、與主顧客活動,長期的經營必能達到口碑的傳銷與深耕商圈的經營績效。

    「店鋪形象」的重要性就如同「佛要金裝、人要衣裝」一樣,適當的裝扮給予人良好的第一個印象、有助于雙方的進一步溝通與達成目的。所以成功的經營者要掌握每一個顧客對店鋪的第一印象,以及「只有懶女人、沒有丑女人」的道理一樣,為了要讓良好的印象一致與持續下去,必需定期更換店鋪的氣氛、陳列等,讓顧客有新鮮的感覺,如此搭配其它的服務或促銷、以提升顧客來店頻率,讓新客變成熟客、養成熟客的購物習慣后,顧客就不會輕易跑掉了!

    所以塑造店鋪特色、形象,就能掌握顧客經過的關鍵6秒鐘、吸引顧客入店創造銷售的機會! 

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